Geral
A Moriare comercializa seus produtos exclusivamente por meio de seu site oficial. Ao realizar uma compra, o cliente declara que possui capacidade legal para contratar e que fornecerá informações verdadeiras e atualizadas no momento do pedido.
Ao prosseguir com a compra, o cliente concorda com estas diretrizes e com os Termos de Uso aplicáveis. Todas as comunicações oficiais referentes ao pedido (confirmações, atualizações de entrega e orientações de suporte) são enviadas para o e-mail informado no checkout; por isso, é essencial mantê-lo correto e ativo.
Os dados cadastrais devem pertencer ao titular da compra. A Moriare pode realizar verificações antifraude, solicitar confirmação de identidade e, caso identifique inconsistências, cancelar o pedido com estorno integral do valor pago.
Confirmação do Pedido
Após a finalização da compra e confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail com os dados do pedido. Nenhum produto será enviado sem a devida confirmação do pagamento.
Pedidos podem permanecer em análise pela intermediadora de pagamento por um curto período. Durante essa etapa, o cliente pode receber solicitações adicionais (por exemplo, revalidação do endereço) para garantir segurança e celeridade na expedição.
Assim que o pedido é confirmado, inicia-se o processamento interno: conferência de itens, preparo para envio e geração do código de rastreio.
Pagamento
Os pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito ou PIX por meio de plataformas de processamento seguras. Em caso de não aprovação, o cliente poderá receber instruções alternativas de pagamento.
No PIX, a chave e o QR Code exibidos no checkout possuem validade limitada; após o vencimento, é necessário gerar uma nova solicitação. Em cartões, a aprovação depende da operadora emissora e da análise da intermediadora.
Em caso de duplicidade de lançamento ou cobrança indevida, o cliente deve contatar o suporte com o número do pedido e o comprovante para regularização imediata.
Entrega e Rastreamento
A Moriare realiza envios para todo o Brasil através de transportadoras parceiras e/ou Correios. O prazo de entrega é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado no checkout. O cliente receberá um código de rastreamento em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos à Moriare, como greves, condições climáticas ou falhas logísticas das transportadoras.
O endereço de entrega deve estar completo e correto. Tentativas de entrega sem sucesso, devido a erro no endereço ou ausência de recebedor, podem gerar nova cobrança de frete para reenvio.
O acompanhamento do pedido deve ser feito pelo link e código de rastreio enviados ao e-mail do cliente. Se houver imprevistos como extravio, avaria no trajeto ou atraso acima do usual, o cliente deve acionar o suporte para que a tratativa com a transportadora seja aberta e acompanhada até a solução.
Devoluções e Reembolsos
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução ou cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Para ser aceita, a devolução deve ser feita com o produto em perfeitas condições, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
Para iniciar a devolução, o cliente deve abrir um chamado informando número do pedido, motivo e imagens do item. Após validação, serão enviadas as instruções de postagem. A análise técnica é necessária para confirmação do estado do produto e liberação do reembolso.
Se a devolução decorrer de produto incorreto ou com avaria de fabricação, os custos logísticos serão assumidos pela Moriare. Em devoluções por arrependimento, o produto deve estar intacto, com todos os itens e acessórios originais.
Trocas
Trocas são permitidas em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou envio de modelo incorreto. Nesses casos, a Moriare arcará com os custos de envio.
Para a troca, o item deve retornar sem sinais de uso. Após a análise e aprovação, enviaremos o produto substituto ou aplicaremos crédito/reembolso, conforme o caso. Itens promocionais, brindes e acessórios enviados sem custo não são elegíveis para troca isolada.
Se o cliente optar por outro modelo de valor diferente, poderão ser cobradas ou restituídas diferenças de preço após a validação da troca.
Cancelamento e Alterações
O cliente poderá solicitar o cancelamento ou alteração do endereço de entrega antes do envio do pedido. Caso já tenha sido postado, o processo seguirá as regras de devolução.
Cancelamentos por iniciativa do cliente após a expedição exigem a recusa do recebimento ou a posterior devolução conforme orientações do suporte, para que o valor seja estornado após o retorno e a conferência do produto.
Alterações de endereço após a postagem dependem da política da transportadora e podem não estar disponíveis em todas as localidades.
Considerações Finais
A Moriare reserva-se o direito de atualizar esta Política de Compras sempre que necessário, visando maior clareza e adequação legal. Este termo é regido pelas leis brasileiras.
Em caso de dúvidas sobre qualquer etapa do processo — compra, pagamento, entrega, trocas ou devoluções — nossa equipe de atendimento está à disposição nos canais informados no site oficial.
Transparência e segurança são prioridades em toda a jornada de compra, para que sua experiência seja simples, elegante e confiável.
