Geral
Esta Política de Reembolso trata exclusivamente de devoluções por arrependimento e reembolsos de valores. Não se confunde com garantia, defeito de fabricação ou assistência técnica, que possuem regra própria.
Direito de Arrependimento
O cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução sem custo adicional.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a conferência das condições de devolução.
Compras no cartão de crédito podem ter o estorno creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a operadora.
Condições de Elegibilidade
Para ser aceita, a devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos e o produto deve retornar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos, acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e brindes (quando houver).
Itens utilizados, avariados por mau uso, sem embalagem original ou com lacres violados podem ter a devolução recusada e o produto retornado ao cliente.
Como Solicitar a Devolução
Abra um chamado pelos canais oficiais informados no site, informando número do pedido, motivo e imagens do produto. Após a validação, enviaremos as instruções de postagem (logística reversa ou endereço para envio).
Atendimentos por canais não oficiais (ex.: mensagens diretas em redes sociais) não são considerados para abertura formal do processo.
Envio do Produto e Custos Logísticos
Na hipótese de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e com aprovação da solicitação, a Moriare fornece as orientações para postagem e arca com os custos de transporte de retorno.
Devoluções enviadas por conta própria, sem autorização e/ou fora do prazo legal, poderão ser recusadas para fins de reembolso.
Processamento e Prazos
Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, realizamos a conferência. Sendo aprovado, o reembolso é solicitado em até 10 (dez) dias úteis.
Pagamentos por cartão de crédito seguem o fluxo da administradora e podem refletir em até 2 (duas) faturas. Pagamentos via PIX seguem estorno para a mesma conta de origem.
Reembolso Total ou Parcial
O reembolso total é aplicável quando houver cancelamento integral dentro do prazo legal ou comprovação de envio divergente do contratado. Nesses casos, quando
