Geral
Esta Política de Garantia aplica-se aos produtos Moriare adquiridos em nosso site oficial. Trata exclusivamente de defeitos de fabricação e funcionamento. Não se confunde com a Política de Reembolso (direito de arrependimento) nem com políticas de troca por conveniência.
A garantia é válida em território nacional e vinculada ao pedido de compra. É indispensável apresentar o número do pedido e, quando houver, o número de série do produto.
Prazo de Garantia
A Moriare oferece garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.
Defeitos constatados dentro do prazo de garantia serão tratados conforme o procedimento descrito nesta política.
O que a Garantia Cobre
Falhas de fabricação e/ou funcionamento inerentes ao produto, que não decorram de mau uso, acidente ou desgaste natural. Exemplos:
Mecanismo interno com funcionamento irregular; ponteiros travando sem impacto aparente; falhas em componentes internos; problemas elétricos/eletrônicos de origem fabril.
O que a Garantia Não Cobre
Desgaste natural por uso (por exemplo, arranhões no vidro, marcas na caixa, desgaste de pulseiras); danos causados por quedas, impactos, esmagamento, compressão ou choques térmicos; sinais de abertura indevida, modificações ou intervenções não autorizadas.
Contato com água acima da especificação do produto, inclusive vapor, banho quente, sauna, piscinas pressurizadas, e utilização/ajustes da coroa sob água quando não previsto. Oxidação ou manchas resultantes de contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou ambientes corrosivos.
Peças e itens consumíveis: bateria, pulseiras/correias, fechos, pinos, vidro quando arranhado/lascado por impacto, coroas entortadas ou roscas danificadas por força inadequada.
Danos decorrentes de armazenamento inadequado, uso divergente das instruções, ou limpeza/manutenção não condizentes com a recomendação do fabricante.
Como Acionar a Garantia
Abra um chamado pelos canais oficiais informados no site com: número do pedido, descrição detalhada do problema, fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito. Após a triagem, enviaremos as instruções de envio para análise técnica.
O produto deve ser enviado limpo, protegido e, se possível, com embalagem original e acessórios. Remessas sem autorização prévia podem ser recusadas.
Análise Técnica e Prazos
Após o recebimento, realizamos a avaliação técnica para confirmar a elegibilidade da garantia. O prazo médio de análise é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do diagnóstico e disponibilidade de peças.
Se o defeito de fabricação for confirmado, a Moriare seguirá com a solução cabível descrita a seguir. Caso não seja constatado defeito coberto, o item será devolvido ao cliente com relatório técnico; serviços fora de garantia poderão ser orçados mediante aprovação prévia.
Soluções Previstas
Reparo: conserto e substituição de componentes defeituosos, sem custo ao cliente.
Substituição: troca por produto igual ou equivalente (mesma coleção ou especificação similar), quando o reparo não for viável em prazo razoável.
Crédito/Restituição: na indisponibilidade de reparo ou produto equivalente, poderemos oferecer crédito para nova compra ou restituição dos valores pagos, conforme o caso e a legislação aplicável.
Logística e Custos
Em ocorrências cobertas pela garantia dentro do prazo, a Moriare arca com os custos de transporte de ida e volta do produto (logística reversa) conforme as instruções fornecidas ao cliente.
Envios realizados por conta própria, sem autorização ou divergentes das instruções, podem não ser reembolsados.
Relação com a Política de Reembolso
A garantia trata de defeitos de fabricação. Já o reembolso por arrependimento é regido pela Política de Reembolso, com prazos e condições próprios (até 7 dias do recebimento, produto sem uso, etc.). Cada política tem regras e procedimentos específicos.
Disposições Finais
Produtos com violações de lacres, intervenções técnicas não autorizadas ou danos provenientes de uso inadequado terão a garantia recusada. Em caso de recusa, será fornecido relatório técnico e o produto retornará ao endereço do cliente.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. Em caso de dúvidas, contate nossa equipe pelos canais oficiais informados no site. Última atualização: 30 de setembro de 2025.
