A Moriare se compromete a oferecer uma experiência de entrega segura, transparente e eficiente. Esta política visa esclarecer os prazos, responsabilidades e procedimentos relacionados ao transporte dos produtos comercializados em nossa loja.

1. Modalidade de Envio
Trabalhamos exclusivamente com produtos físicos, entregues por transportadoras parceiras e operadores logísticos com rastreamento ativo. Empregamos sistemas de controle para garantir a segurança do pedido até a chegada ao destino.

Apesar dos nossos esforços, a Moriare não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de fatores externos como: clima extremo, greves, fiscalização, limitações regionais, entre outros eventos fora do nosso controle direto. Nestes casos, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar.

2. Prazo de Entrega
Nosso prazo máximo de entrega é de 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, 95% dos nossos clientes recebem seus pedidos em até 14 dias úteis.

Esse prazo pode variar conforme a localidade de entrega, sazonalidade (ex.: Black Friday) ou eventuais fatores logísticos. A estimativa é informada no checkout, com base no CEP do destinatário.

Caso o prazo máximo seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.

3. Código de Rastreamento
O código de rastreio será disponibilizado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse código será enviado por e-mail, junto com o link para acompanhamento do pedido.

O rastreamento é feito em tempo real, e o cliente é responsável por acompanhar a movimentação do pacote até o recebimento.

4. Garantia de Entrega
Caso ocorra algum imprevisto como extravio, avaria ou erro logístico confirmado pela transportadora, a Moriare providenciará a substituição do produto sem custo adicional, após análise do caso. O cliente deve entrar em contato com o nosso suporte oficial por e-mail, enviando o número do pedido e fotos, quando aplicável.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, os custos de reenvio serão repassados ao comprador.