Transporte
A Moriare realiza o transporte exclusivamente de produtos físicos por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios, selecionados por critérios de qualidade, segurança e confiabilidade. Utilizamos sistemas de monitoramento e rastreamento para acompanhar o envio e zelar pela integridade do produto até a entrega.
A responsabilidade da Moriare limita-se à correta contratação e conformidade dos serviços de transporte, com base nas informações e documentações fornecidas pelas empresas parceiras. Não nos responsabilizamos por eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, casos de força maior, atos de autoridades, eventos climáticos, greves, restrições de acesso, interrupções de tráfego ou outras intercorrências fora da nossa atuação direta.
Constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega (como extravio, roubo, danos ou atraso anormal), o cliente deve comunicar imediatamente a situação por meio dos canais oficiais informados em nosso site. Após a notificação, a Moriare iniciará, junto à transportadora responsável, a apuração dos fatos. Confirmada falha do serviço de transporte por ineficiência ou descumprimento comprovado, a Moriare providenciará a substituição do produto, nos termos aplicáveis.
Rastreamento de Envio
A Moriare disponibiliza ao cliente as informações necessárias para o rastreamento, incluindo o código de rastreio fornecido pela transportadora. O acompanhamento pode ser feito pelo link e código enviados ao e-mail do cliente e, em caso de dificuldade, diretamente nos sites oficiais das transportadoras indicadas no momento da compra.
Como os sistemas e prazos de atualização pertencem às empresas parceiras, a disponibilidade e o detalhamento das informações de rastreio podem variar conforme a política de cada transportadora.
Envio do Código de Rastreio
O código de rastreio é disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido. A Moriare envidará esforços para liberar essa informação no menor prazo possível. Eventuais variações podem ocorrer por indisponibilidade sistêmica, volume operacional ou ajustes logísticos internos.
Assim que o código estiver disponível, o cliente receberá um e-mail com o link e as instruções para acompanhar o pedido.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado no checkout e varia conforme a localidade, o serviço de transporte selecionado e a disponibilidade logística. Todas as regiões do país estão sujeitas a atrasos ocasionais atribuídos às transportadoras ou aos Correios.
Durante o trajeto, o prazo estimado pode sofrer alterações por fatores de rota, eventos externos ou reprogramação operacional da transportadora. As atualizações de localização e prazos são de responsabilidade exclusiva da transportadora parceira e devem ser acompanhadas pelo cliente por meio do código e link de rastreio enviados por e-mail.
Caso a entrega ultrapasse 60 (sessenta) dias úteis a partir da confirmação do pagamento, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago. Endereços incompletos, incorretos ou com restrição de entrega podem gerar novas tentativas, retirada em unidade parceira ou reenvio mediante cobrança adicional de frete.
